• 今天騰訊明天網易,“開發票”恐成玩家逼宮廠商普遍手段

    “開發票”如此好用,勢必會在所有游戲玩家中得到普及。正如DNF玩家是從FGO玩家偷師一樣,其他游戲玩家早晚會意識到,可以用“開發票”要挾廠商實現自己的訴求。

    【Gamelook專稿,轉載請注明出處】

    Gamelook報道/還記得因周年活動引發不滿,而被玩家索要發票的FGO嗎?如今DNF玩家也有學有樣,把這一招用在了騰訊身上。

    事件導火索,源自玩家對8月25日中元節見面會上公布的信息不夠滿意(重點問題為90B裝備是否淘汰、究竟能否升級沒有得到確切答復)。加上一份疑似要求玩家“理性看待問題”的公告,隨后,一向團結的DNF玩家發起了“圣戰”活動,通過貼吧、論壇倡議,并以“罷服”形式向運營團隊表示不滿,要求撤換主要策劃史派克,玩家自稱826圣戰。

    這也是DNF玩家第三次發起類似的“圣戰”活動,前兩次目標分別是2015年前DNF策劃蔡駿,以及去年4月份熱鬧的“死肥宅事件”。

    “開發票”立竿見影

    826圣戰發起后,運營團隊部分刪帖、封號等應對措施進一步刺激到了敏感的玩家,8月27日凌晨開始有玩家提議通過要求“開發票”的形式向運營團隊施壓,并在各大論壇內科普了申請開發票的方法和渠道。

    到27日零點前,據某自稱騰訊財務人員的用戶在貼吧爆料的消息,27號一天騰訊預計要“開出7萬多張”發票,并且是在“我們一個小組”的前提下,同時財務人員上班時間也從一天7小時延長到了一天14小時。按照另一名接近騰訊財務部門的網友爆料的說法,受“開發票”事件影響,當天上班的財務人員加班至凌晨2點、次日還要加班至凌晨3點。

    不少DNF開發票的套路也千奇百怪,有的翻出8年前的充值卡、有的每筆支付都要求分開發票、有的還要求郵寄至海外,根據玩家的粗略估計,僅27日一天郵寄發票的費用可能就在30萬元左右。

    “開發票”事件爆發后,運營團隊27日發布公告對玩家關心的問題做了解答,表明90B裝備能夠得到升級;另一方面,也有傳言聲稱策劃史派克國慶后將會引咎辭職。從達成目的上來看,這又是一次玩家方面的大勝。

    兩次游戲公司都無條件投降

    FGO玩家以“開發票”為手段逼迫,使得B站董事長陳睿自掏腰包發出200萬紅包補償,運營團隊發布無條件長文道歉聲明。而此前FGO玩家早因充值問題與運營團隊糾纏3個月時間之久,“開發票”一招威力著實不俗。

    同樣,DNF玩家發帖、罷服等行為都沒能達成目標,而“開發票”一出就讓運營團隊完全按照玩家心思走,真的很難不去正視“開發票”的強悍分量。

    然而,“開發票”的目的并非起到外界尋常想到的“揭露”偷稅漏稅的作用,實際上對于如B站、騰訊這一級別的上市公司而言,缺乏隱瞞收入的必要性。“開發票”的目的更多地在于企業財務受高管密切關注,玩家可利用該方式“直達天聽”,向管理層直接提出訴求,越過一直打交道的運營團隊并向其施壓。形象一點說,“開發票”約等于“告御狀”——

    作為“縣官”的運營團隊如果無法滿足訴求,那自視一介草民的玩家便會尋求一切可能的救濟,發帖、罷服等鬧事手段無效后,草民們終于找到了一個能夠左右“縣官”的大殺器,原先關系完全顛倒。

    另外,“開發票”次要目的是引發混亂,引起稅務部門審計,進而更高效地實現“告御狀”。本次玩家要求開的都是紙質發票,由于發票需要到稅務局進行申領,即便是騰訊發票數量也是有限的。如若“800萬勇士”人人開發票成真,大如騰訊也會面臨無發票可開的狀況,進而影響到其他業務的展開。再進一步,甚至可能影響到整個深圳市企業的報稅。

    也正是如此,企業管理層不得不重視起玩家借“開發票”,盡管如今游戲界只有兩起“開發票”事件,但都以游戲公司無條件投降告終。

    玩家意見宜疏不宜堵

    這樣同時也衍生出一個問題,“開發票”如此好用,勢必會在所有游戲玩家中得到普及。正如DNF玩家是從FGO玩家偷師一樣,其他游戲玩家早晚會意識到,可以用“開發票”要挾廠商實現自己的訴求。

    事實上,在《斗戰神》貼吧、網易《逆水寒》貼吧等地,已經有玩家在普及DNF玩家的戰績,并科普了網易游戲“開發票”的方法和渠道。可預見的,“開發票”很快會從一種稀有的殺手锏,變成游戲玩家人手一份的殺手锏,游戲廠商更艱難的日子正在來臨。

    同時由于基數原因,越是熱門的游戲越容易引發玩法不滿,進而更容易產生“發票熱”,因而大公司顯而易見會遭遇首輪“開發票”沖擊,中等廠商擁有一定的緩沖觀察時間,但這個時間很難預料會是多久。昨天是B站,今天是騰訊,明天是網易,后天會不會就輪到你?

    由于要求開發票是消費者的權利和義務,因此“開發票”合理合法,游戲廠商能做的,只有事后接受玩家要求,和事先規避“開發票”行為的爆發兩種。而后者無疑是更好的解決方案。

    其實觀察已經發生的兩起“開發票”事件可以發現,玩家都是在窮盡了所有私力救濟手段后,才祭出“開發票”這個大殺器。在此我們無需去評判玩家訴求的合理性,更應反思的是游戲運營團隊在面對玩家情緒醞釀時的引導不力,采取手段沒有起到疏通作用,反而激化了矛盾。

    “開發票”是玩家長期情緒積累后的產物,最好的方式便是在日常運營工作中,重視任何似乎細枝末節的玩家反饋,與用戶保持良好溝通,才能不被“開發票”找上門,臨時亂了陣腳。

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    評論列表(2條)

    • 匿名 2018-08-29 13:56

      看清楚了,是要求要紙質發票

    • 匿名 2018-08-29 11:45

      聽說過電子發票么

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